ABAX betreibt seit 1997 einen IT Helpdesk mit dedizierten Mitarbeitern. Wir bieten ein flexibles Spektrum an Leistungen je nach Ihren Anforderungen, erweiterte Servicezeiten, proaktives Monitoring und Trouble-Shooting, alles inklusive regelmäßigen Reports über Ihre konsumierten Leistungen.
Die meisten Fälle können remote, also über eine Verbindung zum betroffenen System, behoben werden. Dabei sieht der Support-Mitarbeiter alles, was auch der Mitarbeiter vor Ort sieht. Dieser ist „Live“ bei der Behebung dabei und kann eventuelle Fragen telefonisch mit dem Support abklären.
Sollte das nicht ausreichen, wird nach Absprache mit dem Kunden ein vor Ort Einsatz geplant. Dies spart Zeit und schont darüber hinaus das IT-Budget.