Das sind wir!

Das ABAX Support Team hält Ihrer IT-Abteilung den Rücken frei.

Zusätzlich zum Call-Management werden einfache Hard- und Softwareprobleme im "1st Level Support", komplexere Probleme im "2nd Level Support" gelöst. Ist es dem 1st Level Support nicht möglich, ein Anwenderproblem direkt zu lösen, wird der Fall an einen Spezialisten des 2nd Level Supports weitergegeben. Im 2nd Level erfolgt die technische Unterstützung, wenn notwenig auch direkt vor Ort. Im Bedarfsfall übernimmt der Helpdesk die Weitergabe an den 3rd Level Support. Er verfolgt konsequent jedes Problem bis zur Lösung. Dieses stufenweise Konzept ermöglicht den effizienten Einsatz der Ressourcen und eine rasche Problemlösung zur Zufriedenheit der Kunden.

Das ABAX Support Team ist werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Bei Bedarf können wir die Zeiten entsprechend Ihren Anforderungen erweitern.